Rückgaberichtlinie

Amazon-Rückgabeprozess

Da alle Caliart-Künstlerbedarfsartikel exklusiv über Amazon verkauft werden, müssen alle Rücksendungen über das Kundenservice-System von Amazon abgewickelt werden.

Vorteile der Amazon-Rückgabe

• 30 Tage Rückgabefrist für die meisten Artikel
• Kostenlose Rücksendung für viele berechtigte Artikel
• Einfacher Rückgabeprozess über Ihr Amazon-Konto
• Vorfrankierte Rücksendeetiketten, wenn zutreffend
• Mehrere Rückgabeoptionen (Abgabe, Abholung usw.)

So starten Sie eine Rücksendung

1. Melden Sie sich in Ihrem Amazon-Konto an
2. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen" und finden Sie Ihren Caliart-Kauf
3. Klicken Sie auf „Artikel zurücksenden oder ersetzen"
4. Wählen Sie Ihren Rückgabegrund aus
5. Wählen Sie Ihre bevorzugte Rückgabemethode
6. Befolgen Sie die bereitgestellten Rücksendeanweisungen

Was kann zurückgegeben werden

Berechtigte Artikel

• Künstlerbedarf noch in Originalverpackung
• Wenig benutzte Artikel in gutem Zustand
• Produkte mit Herstellungsfehlern
• Artikel, die nicht der Produktbeschreibung entsprechen
• Artikel, die beim Versand beschädigt wurden

Rückgabebedingungen

• Artikel sollten sauber und im Originalzustand sein
• Alle Originalzubehörteile und Verpackungen nach Möglichkeit beilegen
• Künstlerbedarf mit übermäßigem Gebrauch kann einen reduzierten Erstattungswert haben
• Artikel müssen innerhalb des Rückgabezeitraums von Amazon zurückgesendet werden
• Befolgen Sie die spezifischen Rückgaberichtlinien von Amazon für Künstlerbedarf

Produktmängel und Garantie

Caliart-Künstlerbedarf wird mit Herstellergarantie gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch geliefert. Alle Garantieansprüche müssen über Amazon abgewickelt werden.

Abgedeckte Probleme

• Herstellungsfehler bei Markern, Stiften oder Farben
• Vorzeitiges Austrocknen oder Versagen von Künstlerbedarf
• Defekte Kappen, Spitzen oder Komponenten
• Produkte, die nicht wie beworben funktionieren

Nicht abgedeckt

• Normaler Verschleiß durch regulären Gebrauch
• Schäden durch Missbrauch oder unsachgemäße Lagerung
• Farbabweichungen in verschiedenen Produktionschargen
• Schäden durch extreme Temperaturen oder Bedingungen

Kundenservice

Rückerstattungsbearbeitung

Alle Rückerstattungen werden von Amazon gemäß den Standard-Rückerstattungsrichtlinien bearbeitet:

Amazon-Rückerstattungszeitraum

• Kreditkarten: 3–5 Werktage nach Erhalt der Rücksendung durch Amazon
• Debitkarten: Bis zu 10 Werktage
• Amazon-Geschenkkarten: 2–3 Stunden nach Bearbeitung
• Amazon Pay: 3–5 Werktage

Die Bearbeitungszeiten für Rückerstattungen werden von Amazon festgelegt und können je nach Zahlungsmethode und Rückgabegrund variieren.

Umtausch und Ersatz

Amazon bietet bequeme Umtauschoptionen über ihr Rückgabe- und Nachbestellsystem:

Umtauschprozess

1. Senden Sie Ihren Originalartikel über das Rückgabesystem von Amazon zurück
2. Geben Sie eine neue Bestellung für den Ersatzartikel auf
3. Amazon kann bei bestimmten Artikeln einen Sofortumtausch anbieten
4. Verfolgen Sie sowohl die Rücksendung als auch die neue Bestellung über Ihr Konto

Ersatzoptionen

• Gleiches Produkt als Ersatz für defekte Artikel
• Andere Farb- oder Stilvarianten
• Höherwertige Produkte in derselben Kategorie
• Prime-Versand für schnellen Ersatz verfügbar

Wichtiger Hinweis