Retourbeleid

Amazon retourproces

Aangezien alle Caliart kunstbenodigdheden uitsluitend via Amazon worden verkocht, moeten alle retouren via het klantenservicesysteem van Amazon worden verwerkt.

Voordelen van Amazon retouren

• 30 dagen retourperiode voor de meeste artikelen
• Gratis retouren voor veel in aanmerking komende artikelen
• Eenvoudig retourproces via uw Amazon-account
• Vooraf betaalde retourlabels indien van toepassing
• Meerdere retourmogelijkheden (inleverpunt, ophalen, enz.)

Een retour starten

1. Log in op uw Amazon-account
2. Ga naar "Mijn bestellingen" en zoek uw Caliart aankoop
3. Klik op "Artikelen retourneren of vervangen"
4. Selecteer uw reden voor retour
5. Kies uw gewenste retourmethode
6. Volg de verstrekte retourinstructies

Wat kan worden geretourneerd

In aanmerking komende artikelen

• Kunstbenodigdheden nog in originele verpakking
• Licht gebruikte artikelen in goede staat
• Producten met fabricagefouten
• Artikelen die niet overeenkomen met de productbeschrijving
• Artikelen beschadigd tijdens verzending

Retourvoorwaarden

• Artikelen dienen schoon en in originele staat te zijn
• Voeg indien mogelijk alle originele accessoires en verpakking bij
• Kunstbenodigdheden met overmatig gebruik kunnen een verminderde terugbetalingswaarde hebben
• Artikelen moeten binnen de retourperiode van Amazon worden geretourneerd
• Volg de specifieke retourrichtlijnen van Amazon voor kunstbenodigdheden

Productdefecten en garantie

Caliart kunstbenodigdheden worden geleverd met fabrieksgarantie tegen defecten in materialen en vakmanschap bij normaal gebruik. Alle garantieclaims moeten via Amazon worden verwerkt.

Gedekte problemen

• Fabricagefouten in markers, pennen of verf
• Voortijdig uitdrogen of falen van kunstbenodigdheden
• Defecte doppen, punten of onderdelen
• Producten die niet presteren zoals geadverteerd

Niet gedekt

• Normale slijtage door regulier gebruik
• Schade door verkeerd gebruik of onjuiste opslag
• Kleurvariaties in verschillende productiepartijen
• Schade door extreme temperaturen of omstandigheden

Klantenservice

Verwerking van terugbetalingen

Alle terugbetalingen worden door Amazon verwerkt volgens hun standaard terugbetalingsbeleid:

Amazon terugbetalingstermijnen

• Creditcards: 3-5 werkdagen nadat Amazon de retour heeft ontvangen
• Debetkaarten: tot 10 werkdagen
• Amazon cadeaukaarten: 2-3 uur na verwerking
• Amazon Pay: 3-5 werkdagen

Verwerkingstijden voor terugbetalingen worden bepaald door Amazon en kunnen variëren op basis van betaalmethode en retourreden.

Omruilingen en vervangingen

Amazon biedt handige omruilopties via hun retour- en herbestelproces:

Omruilproces

1. Retourneer uw originele artikel via het retoursysteem van Amazon
2. Plaats een nieuwe bestelling voor het vervangende artikel
3. Amazon kan directe omruiling aanbieden voor bepaalde artikelen
4. Volg zowel de retour als de nieuwe bestelling via uw account

Vervangingsopties

• Vervanging van hetzelfde product bij defecte artikelen
• Andere kleur- of stijlvariaties
• Verbeterde producten binnen dezelfde categorie
• Prime-verzending beschikbaar voor snelle vervanging

Belangrijke mededeling