Politique de retour

Processus de retour Amazon

Étant donné que toutes les fournitures d'art Caliart sont vendues exclusivement via Amazon, tous les retours doivent être traités via le système de service client d'Amazon.

Avantages des retours Amazon

• 30 jours de délai de retour pour la plupart des articles
• Retours gratuits sur de nombreux articles éligibles
• Processus de retour facile via votre compte Amazon
• Étiquettes de retour prépayées le cas échéant
• Plusieurs options de retour (dépôt, enlèvement, etc.)

Comment initier un retour

1. Connectez-vous à votre compte Amazon
2. Accédez à « Vos commandes » et trouvez votre achat Caliart
3. Cliquez sur « Retourner ou remplacer des articles »
4. Sélectionnez votre motif de retour
5. Choisissez votre méthode de retour préférée
6. Suivez les instructions de retour fournies

Ce qui peut être retourné

Articles éligibles

• Fournitures d'art encore dans leur emballage d'origine
• Articles légèrement utilisés en bon état
• Produits présentant des défauts de fabrication
• Articles ne correspondant pas à la description du produit
• Articles endommagés pendant l'expédition

Conditions de retour

• Les articles doivent être propres et dans leur état d'origine
• Incluez tous les accessoires et l'emballage d'origine dans la mesure du possible
• Les fournitures d'art excessivement utilisées peuvent avoir une valeur de remboursement réduite
• Les articles doivent être retournés dans le délai de retour d'Amazon
• Suivez les directives de retour spécifiques d'Amazon pour les fournitures d'art

Défauts de produit et garantie

Les fournitures d'art Caliart bénéficient d'une garantie du fabricant contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normale. Toutes les réclamations de garantie doivent être traitées via Amazon.

Problèmes couverts

• Défauts de fabrication des marqueurs, stylos ou peintures
• Séchage prématuré ou défaillance des fournitures d'art
• Capuchons, pointes ou composants défectueux
• Produits ne fonctionnant pas comme annoncé

Non couvert

• Usure normale liée à une utilisation régulière
• Dommages causés par une mauvaise utilisation ou un stockage inapproprié
• Variations de couleur entre différents lots de production
• Dommages causés par des températures ou conditions extrêmes

Service client

Traitement des remboursements

Tous les remboursements sont traités par Amazon conformément à leurs politiques de remboursement standard :

Délais de remboursement Amazon

• Cartes de crédit : 3 à 5 jours ouvrables après réception du retour par Amazon
• Cartes de débit : jusqu'à 10 jours ouvrables
• Cartes cadeaux Amazon : 2 à 3 heures après le traitement
• Amazon Pay : 3 à 5 jours ouvrables

Les délais de traitement des remboursements sont déterminés par Amazon et peuvent varier en fonction du mode de paiement et du motif du retour.

Échanges et remplacements

Amazon propose des options d'échange pratiques via son processus de retour et de nouvelle commande :

Processus d'échange

1. Retournez votre article d'origine via le système de retour d'Amazon
2. Passez une nouvelle commande pour l'article de remplacement
3. Amazon peut proposer un échange instantané pour certains articles
4. Suivez le retour et la nouvelle commande via votre compte

Options de remplacement

• Remplacement à l'identique pour les articles défectueux
• Différentes variations de couleur ou de style
• Produits de gamme supérieure dans la même catégorie
• Livraison Prime disponible pour un remplacement rapide

Avis important